İade & Cayma Politikası
Cayma Hakkı
Müşteri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Mila Ceramic’e yazılı olarak (e-posta yoluyla) bildirim yapılması gerekmektedir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün; kullanılmamış, yeniden satışa uygun ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Kişiye Özel Ürünler Hakkında
Mila Ceramic tarafından üretilen, üzerinde isim, tarih, özel mesaj veya kişiye özel tasarım bulunan ürünler; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Bu nedenle kişiselleştirilmiş ürünlerde değişim veya iade hakkı bulunmamaktadır.
Sipariş oluşturulmadan önce ürün içeriğinin ve yazım bilgilerinin dikkatle kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Teslimat sırasında oluşan kırık veya hasarlı ürünler için, teslim anında kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması ve ürünün açılış anının kayıt altına alınması önem taşımaktadır.
Ayıplı ürün durumunda müşteri, 6502 sayılı Kanun kapsamında;
ürünün ücretsiz onarımını, değişimini, bedel iadesini veya ayıp oranında indirim talep etme hakkına sahiptir.
İnceleme sonucunda ürünün üretim kaynaklı kusurlu olduğu tespit edilirse gerekli işlem yapılır.
İade Süreci
Cayma hakkı kapsamında yapılan iade başvuruları onaylandıktan sonra ürünün 10 gün içerisinde gönderilmesi gerekmektedir.
İade edilen ürün Mila Ceramic’e ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygun olması halinde bedel iadesi, ödeme yöntemine uygun şekilde 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
İletişim
İade ve cayma hakkına ilişkin talepler için:
info@milaceramic.com
0505 508 01 11
üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.